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让你

在不经意间

与幸福撞个满怀

我们的故事，从信赖开始

地点：来凤碧桂园利达雅郡

人物：凤凰管家  杨显兵

“小杨，我人在外地，订的餐桌到了，请帮我收一下！”

“喂，小杨啊，我这两天急用护照和港澳通行证，你帮我去我家卧室里面找一下吧，入户密码是……”

……

入职1年多，28岁的来凤碧桂园凤凰管家杨显兵一个人独当一面，负责7栋80户业主，从业主装修、入住到长居，为业主提供各种个性化服务，以落到实处的优质服务赢得了业主信赖。

01

代养宠物大半月

业主送来感谢信

“一声招呼”，他放在心里，这封感谢信见证着管家与“主家”间的温情。

就在年前，5栋业主王女士临时外派出差，家里的妹妹过不了两天又要上寄宿学校，宠物兔子面临着无人喂养的困境。

得知王女士的困境，杨显兵主动表示“我来照顾”！

王女士妹妹表示，由于当时自己和姐姐离开家比较匆忙，还没来得及跟管家详细沟通，以为回来后，兔子可能不在了，但小杨管家给了她一个惊喜，兔子还胖了不少。

原来，自打杨显兵主动揽下责任，他就定了一个上门喂养时间表，只要空下来，他就会带着自己切好的胡萝卜、蔬菜“看望”小兔子，从喂食、陪玩到清洁，同时将小兔子近况微信发给王女士。

这一举动令王女士大为感动，“小杨是个靠谱的人，我家在装修的时候，有时候缺了什么边角料，他都会尽力帮我去找，这一次的‘托付’，他精心照顾我家的兔子大半个月，远远超出我的预期。”王女士表示，碧桂园物业值得信赖。

02

业主夫妻“齐上阵”

凤凰管家“代养娃”

业主守护“大家”，他来照顾“小家”。

4月初的一天清晨，杨显兵正在苑区巡逻，正在这时，他接到了一个电话，“杨管家，能不能麻烦你帮个忙，我跟老公都不在家，能不能帮忙照顾一下我儿子？”3栋业主赵女士急切地说。

听到业主着急的语气，杨显兵耐心问清了原委。原来，这户业主夫妻俩均为医护人员，因疫情防控工作需要，单位人手紧缺，夫妻二人选择齐上阵，支援一线核酸检测工作，不得已将9岁大的儿子辰辰一个人留在家。

得到消息的杨显兵立刻上门，发现9岁大的辰辰还饿着，便亲自下厨为辰辰做早餐。此后十天，杨显兵和前台客服杨霜每天轮流来给辰辰做饭、收拾家里、聊天，直到4月11日，业主夫妻俩委托亲戚前来将辰辰接去武校。

这一举动被赵女士发到业主群表扬后，得到了其他业主的一致肯定。

“想业主所想，急业主所急，住在这里，真正感觉到了安心。”一位业主忍不住发出这样的感慨。

03

代收快递代浇花

这届管家格外忙

“小杨，我人在外地，现在一时半会儿还回不来，家里定制的餐桌到了，你能不能帮我代收一下？”

去年12月的一天，业主吕女士给杨显兵打来电话，表示自己正在外地隔离，家中无人签收快递。

杨显兵得知后，除了上门签收快递，还亲眼看着送货工人一步步组装餐桌，并拍好视频传给吕女士，请她安心。

就在今年4月，一位长期在外工作的业主赵女士联系上杨显兵，表示自己急用护照和港澳通行证，并将入户密码直接发给了他。杨显兵不敢耽搁，第二天一早就去业主家找到赵女士所需证件寄了出去。

代收代寄快递只是杨显兵的日常之一。此外，他还帮常年在外的业主打理房子，浇花、开窗通风、晾晒衣物……，“只有业主方便了，我们的工作才真正做到位了。”杨显兵这样表示。

自去年9月，碧桂园“家圆服务体系”发布以来，碧桂园物业各项目正在积极尝试为业主提供更多更细致、覆盖业主“全生命周期 ”的服务。

来凤碧桂园利达雅郡项目负责人表示，除了宠物代喂、孩子代养等特殊需求，来凤项目自业主入住，就会统计一个长者人员名单，每月定期拜访、节假日特殊问候，确保在家的业主住的更舒心，在外的业主工作更安心。